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西甲联赛投注|走进涌泉金服:关于客服,有些心声仍然想对你说

发布时间 : 2021-02-22 00:26:19 浏览: 94次 来源:网络整理 作者:佚名

五月,美景如画涌泉金服简历,到处充溢着活力,呈现着斑斓。在这个柔情似水的季节,涌泉君跟泉友彼此之间互相信任,在鱼龙混杂的市场环境中稳健前行,内心坚定。

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这种坚定,源自对互联网金融宽广前景的预期,也源自对涌泉金服在风控、合规、资产、客服等工作的肯定。前几篇推文中,涌泉君向泉友详尽汇报了风控、合规、资产等工作成果。今天,涌泉君想围绕客服,跟泉友们唠唠心声。

在大多数顾客的认知里,对客服的认知还逗留在接打电话、答疑解惑的通俗层面上,对客服具体工作和应当起到的作用并不知情。但在涌泉君眼中,客服就是公司紧密联系顾客的重要支点,也是展示品牌形象,彰显服务理念、企业文化的窗口。

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显然,客服的工作量比单纯接打电话、答疑解惑更丰富。而泉友对涌泉金服客服的工作了解得越深入,就越能感受到更细致、更深度的服务体验。

在涌泉金服,每一位客服小妹妹、小姐哥在上岗之前都要经过严格的训练,而且随着公司业务进展以及行业变化情况,定期接受专业培训,内容涉及业务知识的学习、产品变迁、沟通方法、工作心态、仪容仪表等,时常梳理用户常问的问题并互相讨论,以此不断提高用户体验。

泉友通过涌泉金服进行出借,是涉及个人财产私密的复杂程序,注册、下载APP、绑卡、充值、出借、提现等操作问题,还有约请好友、积分兑换、会员体系、奖品兑换等琐屑细节问题,任何一环出现问题,都会影响用户体验。这就须要专业客服团队特别耐心地引导用户操作,还要及时安抚用户情绪,尽量使用户保持比较愉悦的心情。

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通过涌泉金服APP,泉友任何操作都不分时点。所以,涌泉金服规定每个客服每人一部专用手机,必须24小时在线。如果用户问题未得到及时回复,提问页面就不能关掉,而且系统会向上级发出处理提醒。这样做,既保证用户问题不被遗漏,又起到监督作用因而起到增强服务效率的作用。

在涌泉金服,最辛苦的部门不是风控部,不是资产部,也不是营运部和技术部涌泉金服简历,而是客服部。客服朋友其实也有节假日,但放假不脱岗,出去渡假或则走亲访友都要带着专用手机架,时不时拿出来瞧瞧有没有用户反馈,如果有就赶快处理。

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很多人都说,一位合格的客服,一定要性子好、贴心、热情,还要具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力。所以,涌泉金服的客服小妹妹、小姐姐们性子都超好,不管受了什么样的委屈,都是笑一笑,然后继续为下一位用户服务。

谈及工作心得,涌泉金服客服小李说,每一位泉友来反馈问题,背后一定有一个故事,解决问题的关键就隐藏在故事的点滴中,只要心思足够饱满,学会换位思索,善于发觉也擅于感受,就能跟用户产生情感上的共鸣,最后博得顾客的信任。如果每个客服都根据这些思路解决问题,我相信每个泉友都不会刻意对我们发难。

2019年除夕,当时涌泉金服正在搞“泉友年货节”大型活动。那个时侯,涌泉金服小伙伴都已放假,恰好好多泉友手上都有不少闲置资金。很多泉友都仍然不明白累计年化投资怎么估算,纷纷给回老家放假的小李打电话。

前来咨询的泉友都是平台老用户,而且普遍年纪偏大,对累计年化投资额的估算方法不清楚也很正常。正在打算年货的小李十分耐心得为每个泉友解答,还特意举例说明,用手机陌陌发送给泉友,直到泉友彻底搞清为止。

小李说,那天早上忙到深夜12点,忙到村庄里盛满烟花,这也算一种独特的圣诞问候。

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作为一名客服,通过自己的努力,获得他人的喜爱和敬爱,这种成就感,是任何工作都取代不了的。涌泉金服每个客服,言语间并没有多么华丽的词藻,也不会为敷衍用户而设计套路,但会全身心的投入进去,润物细无声般陪伴在泉友身边,让泉友感受到我们的诚恳,让泉友感受到她们仍然被注重,就像一家人的觉得。

点点滴滴,默默前行。人心都是肉长的,客服以诚挚的情感温暖着每个泉友,泉友也用一份信任温暖着涌泉金服。

信任,是冬日里温暖的阳光,让你的内心都温暖如冬;信任,是您对涌泉金服不离不弃,让我们在普惠金融路上戮力前行。

为谢谢您对涌泉金服仍然以来的信任,涌泉金服特决定开展用户开放日系列活动,诚邀平台用户到公司实地考察。

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